Service et relation client
Notre module de formation sur le service et les technique de vente pour les domaines du service et du retail. Dans le contexte actuel où l’excellence et l’expérience client sont des critères essentiels pour les marque, il est crucial de se doter des compétences nécessaires pour exceller dans ce domaine.
En tant qu’agence spécialisée dans le recrutement et la formation, notre objectif principal est de préparer les participants à une éventuelle entrée en poste dans les meilleures conditions.
Que vous soyez à la recherche d’une nouvelle opportunité professionnelle ou simplement désireux de vous enrichir et d’améliorer vos compétences, notre programme de formation est conçu pour répondre à vos besoin.
Soyez assurés que la formation que nous proposons mettra l’accent sur les exigences spécifiques, en mettant en avant l’importance de l’excellence du service client et des techniques de vente ou encore de comprendre les attentes et les désirs des clients, nous vous fournirons les outils nécessaires pour réussir dans ce domaine exigeant.
La formation dédiée au CRM ( Customer Relationship Management ) et à l’art de la relation client, il est essentiel de placer les clients au cœur de nos préoccupations. Ce module de formation à été spécialement conçu pour aider les professionnels à développer leurs compétences e matière de CRM et gestion de la relation client dans le but d’atteindre l’excellence dans leur activités commerciales.
Objectifs de la formation
Notre module de formation à pour but de fournir aux participants les connaissances et les compétences nécessaires pour maitriser les outils et les techniques du CRM, ainsi que pour développer des stratégies de gestion de la relation client efficaces. Les objectifs spécifiques de cette formation comprennent ;
- Comprendre les concepts fondamentaux du CRM et son importance dans la gestion des clients.
- Maîtriser les différents outils et technologies du CRM pour améliorer l’éfficacité de la relation client.
- Apprendre à collecter, analyser et gérer les données client pour personnaliser les interactions et fidéliser la clientèle.
- Développer des compétences en communication et en négociation pour établir des relations durables avec les clients.
- Mettre en place des stratégies de fidélisation pour maximiser la satisfaction client.
Programme de la formation:
Notre module de formation couvre plusieurs aspects essentiels du CRM et de la relation client.
- Introduction du CRM ; ses définitions, ses objectifs et son rôle.
- La collecte et l’analyse des données client : technique de gestion des données, analyse et segmentation client.
- L’importance de la communication et de la négociation dans la relation client.
- La fidélisation client : stratégies de fidélisation et création d’expérience client exceptionnelle.
Nos formateurs, dotés d’une riche expérience dans ce domaine, vous guideront tout au long du processus de formation, en utilisant des méthodes interactives et des études de cas réels pour vous permettre d’acquérir des compétences pratiques.